Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Chez [LTG_SITE_NAME], nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple. Cette page décrit les conditions et la procédure de retour des produits.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, monté ou modifié de quelque manière que ce soit.
• Les articles doivent être retournés accompagnés de la facture ou du bon de commande.
• Les produits achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles à un retour, sauf si le produit est défectueux.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à [LTG_SITE_EMAIL] ou par téléphone au [LTG_SITE_PHONE] pour obtenir un numéro de retour.
• Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Envoyez le colis à l’adresse suivante : [LTG_SITE_ADDRESS], en indiquant clairement le numéro de retour sur l’étiquette d’expédition.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (produit incorrect, etc.).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou un échange du produit défectueux.

7. Exceptions et Produits Non Retournables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Les produits qui ont été ouverts et dont le sceau a été brisé (par exemple, certains produits alimentaires, produits d’hygiène, etc.).

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [LTG_SITE_EMAIL]
• Téléphone : [LTG_SITE_PHONE]
• Adresse : [LTG_SITE_ADDRESS]

Nous vous remercions de faire vos achats chez [LTG_SITE_NAME] et nous nous engageons à vous fournir un service de qualité.